Valabil din 15 mai 2025

1. Identificarea deținătorului Aplicației. Definiții, misiune, obiective și principii
SIMPALS S.R.L. este entitatea legală care operează serviciul 999 Taxi, înregistrată în Republica Moldova:
Sediul: str. Calea Orheiului, 28/1, et. 2, Chișinău, MD-2059
Număr de identificare de stat: 1004600001907
Rezident al Parcului pentru tehnologia informaţiei „MOLDOVA IT PARK” (CERTIFICAT Nr. 1052 din 14.12.2021)
Cod TVA: 0503999
IBAN LEI: MD39VI000022514031650MDL la Banca: BC 'Victoriabank' S.A. Chișinău, codul băncii: VICBMD2X
Administratori: DMITRI VOLOȘIN și ROMAN ȘTIRBU

1.1. Definiții
999 Taxi – aplicație destinată pentru a plasa comenzi de transport de persoane în regim de taxi, vizualiza informații despre șoferi, trasee și tarife, precum și pentru a urmări starea comenzii, prin intermediul căreia şoferii preiau şi execută comenzile de transport de persoane în regim de taxi (în continuare - Aplicație).
TERMENI ȘI CONDIȚII – prezentul document prin care se reglementează drepturile și obligațiile Părților, inclusiv dar fără a se limita la: livrarea serviciilor de software, suportul tehnic, mentenanța, stabilirea prețurilor și condițiile de plată, confidențialitatea informațiilor, responsabilitățile de protecție a datelor, precum și condițiile de rezoluțiune și alte aspecte ce țin de colaborarea dintre Părți.
ȘOFER - persoană care prestează, în numele Beneficiarului, serviciile de transport prin intermediul Aplicației, având dreptul să încaseze în numele Beneficiarului contravaloarea acestora. Fiecare șofer va beneficia de un Cont 999 Taxi personal dedicat șoferilor, în vederea utilizării Aplicației.
MODALITĂȚI DE PLATĂ - reprezintă mijloacele de achitare utilizate de clienți, beneficiari ai serviciilor de transport, incluzând atât plata în numerar, cât și plata cu cardul realizată prin intermediul Aplicației (denumită și „In-App Payment”). Aceste modalități de plată sunt acceptate atât de 999 Taxi, cât și de companiile de taxi în calitatea sa de prestator al serviciilor de transport de persoane în regim de taxi, ca fiind mijloace valide de achitare a tarifelor pentru serviciile de transport oferite prin intermediul Aplicației. Se garantează respectarea dreptului pasagerilor de a alege modalitatea de plată preferată, iar companiile de taxi au obligația să se asigure că șoferii care prestează serviciile de transport în numele său vor accepta toate modalitățile de plată menționate mai sus. Totodată, aceștia nu au dreptul să refuze opțiunea manifestată de pasageri în ceea ce privește modalitatea de achitare.
Acești termeni devin valabili începând cu accesarea Aplicației și acceptarea Termenilor și Condițiilor de Utilizare. Prin folosirea serviciilor sau a aplicațiilor în orice fel, în întregime sau în parte, vei fi legal obligat către 999 Taxi.

1.2. Prin utilizarea Aplicației sau a site-ului web sunteți de acord să fiți legat de acești Termeni. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a folosi Aplicația. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu folosiți Aplicația.
Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare "Termeni" sau ”Acord”) constituie un Acord legal între pasageri (Utilizatori), deținătorii de mașini (Parteneri) și SIMPALS S.R.L. (denumit în continuare "999 Taxi").
Vă atenționăm că Termenii, pot suferi modificări. 999 Taxi poate revizui oricând prezentul document, prin actualizarea acestei pagini. Iar pentru a fi la curent cu modificările aduse, accesați periodic pagina, întrucât valabili vor fi Termenii și Condițiile actualizate, care intră în vigoare la data indicată de 999 Taxi, dar nu mai devreme de 5 zile de la notificarea modificărilor, cu excepția cazului în care dispozițiile legii aplicabile prevăd altfel și poartă o valoare juridică. Prin acceptarea Termenilor, acordați dreptul 999 Taxi de a vă trimite periodic e-mailuri sau mesaje textuale cu informații sau oferte speciale sau promoționale. Folosirea în continuare a serviciilor oferite prin intermediul Aplicației reprezintă acceptarea oricăror modificări aduse prezentului Acord. În cazul depistării unor diferențe între versiunea RU şi RO a Regulilor site-ului, prioritate are versiunea în limba română.

Ne puteți contacta prin:

• E-mail: taxi@simpals.com
• Tel: +373 791 70 999
• Programul de lucru al departamentului suport este de luni până vineri, între orele 9:00-17:00.

1.3 Misiune și obiective
999 Taxi urmărește să ofere:

• Soluție modernă și eficientă de transport urban;
• Experiență simplă și rapidă de comandă a taxiului;
• Siguranță și transparență în procesul de transport;
• Tehnologie care conectează rapid pasagerii cu șoferii.

1.4 Principii fundamentale

• Siguranța pasagerilor;
• Transparență în servicii;
• Tehnologie ușor de utilizat;
• Flexibilitate în opțiunile de plată;
• Respect pentru alegerea utilizatorului.

2. Termeni generali
2.1. 999 Taxi a creat o aplicație de tip marketplace, care intermediază cererea și oferta de servicii de transport. Termenii și Condițiile reglementează relațiile contractuale între Utilizatorii Pasageri, deținătorii de mașini și Platforma 999 Taxi.
Sistemele informatice și aplicațiile software utilizate pentru funcționarea Aplicației obțin, în mod general, unele date cu caracter personal (așa numitele „log files"), a căror transmitere este implicită în utilizarea protocoalelor de comunicare pe Internet.
2.2. Respectarea vieții dvs. private este unul dintre angajamentele noastre fundamentale și, de aceea, acordăm cea mai mare atenție prelucrării datelor dvs. cu Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 „cu privire la protecția datelor cu caracter personal".
Termenii și Condițiile de utilizare se completează cu Politica privind utilizarea datelor cu caracter personal disponibilă la adresa - taxi.999.md/ro-RO/privacy-policy.

3. Conturi de utilizator
3.1. Utilizatorii trebuie să creeze un cont legat de numărul lor de telefon mobil, furnizând informații corecte.
3.2. Utilizatorii sunt responsabili pentru datele de autentificare ale contului și pentru activitățile acestuia.
3.3. Anumite Servicii ale Partenerilor pot necesita metode de plată valide.
3.4. Pentru rezervări și listări, pot fi necesare informații și documente suplimentare.
3.5. Utilizatorii nu sunt obligați să folosească Aplicația.
3.6. Restrângerile temporare de acces pot fi aplicate în caz de încălcări suspectate.
3.7. 999 Taxi poate efectua verificări, dar nu susține sau se angajează la procese specifice de screening.
3.8. Solvabilitatea pasagerilor nu poate fi garantată.

4. Responsabilități și drepturi
4.1. 999 Taxi operează o piață pentru furnizorii de transport și își rezervă dreptul de a-și actualiza tehnologia, a primi compensații pentru comenzile finalizate, a stabili prețuri și a gestiona drepturile de proprietate intelectuală.
4.2. 999 Taxi este responsabil pentru găzduirea infrastructurii platformei, facilitarea procesării plăților, efectuarea de compensații financiare, asigurarea disponibilității și funcționării software-ului și furnizarea transparenței.
4.3. 999 Taxi asigură un mediu loial și echitabil pentru Parteneri și furnizează informații detaliate despre principiile de lucru.

5. Pasageri
5.1. Utilizarea Aplicației: puteți folosi Aplicația pentru a rezerva călătorii. Aplicația funcționează ca o piață, mediază cererile pentru servicii de transport între Pasageri și Parteneri. Pentru evitarea oricărui dubiu, 999 Taxi nu furnizează servicii care implică transportul pasagerilor și al bagajelor și nici servicii de dispecerat.
5.2. Furnizori de servicii de transport: părțile terțe furnizează servicii de transport independent. Disputele legate de obligațiile legale sau serviciile de transport vor fi soluționate între Pasageri și Parteneri. Datele Partenerilor și istoricul călătoriilor sunt disponibile în Aplicație.
5.3. Acces și responsabilitate: puteți descărca/accesa aplicațiile/web-urile mobile 999 Taxi pe dispozitive cu conexiune la internet și sisteme populare de operare. Sunteți responsabil pentru accesul la rețea și taxele asociate, precum și pentru compatibilitatea dispozitivului în utilizarea serviciilor.
5.4. Rezervarea unei călătorii: pentru a rezerva o călătorie, trebuie să inițiați o cerere în Aplicație, specificând detalii și va fi afișat automat costul călătoriei.
5.5. Managementul cursei: pentru a începe/sfârși o cursă, întâlniți reprezentantul Partenerului (taximetrist) la locația și ora specificate.
5.6. Autorizarea plăților: autorizați plățile pentru diverse solduri, inclusiv costurile cursei, plățile și reclamațiile, care vor fi retrase din datele dvs. de plată.
5.7. Starea și inspectarea vehiculului: Partenerii trebuie să respecte cerințele legale și să mențină vehiculele sigure. Inspectați vehiculul înainte de utilizare, raportați eventualele daune preexistente și semnalați orice probleme legate de siguranță.
5.8. 999 Taxi nu este responsabil pentru siguranța vehiculului, legalitatea sau bunurile pierdute/furate.
5.9. Raportarea daunelor: raportați imediat orice daune. În caz de vătămare personală, raportați autorităților și colaborați la investigații.

6. Parteneri
6.1. Înregistrare și Termeni pentru Parteneri: Făcând click pe butonul "Înregistrare", declarați că aveți dreptul de a folosi platforma pentru furnizarea serviciului, sunteți de acord cu acești Termeni Generali, furnizați informații corecte, nu autorizați alte persoane să folosească contul dumneavoastră și respectați toate legile aplicabile. La fel, pentru Parteneri este obligatoriu și semnarea unui contract separat cu 999 Taxi, în care Părțile urmează să stabilească drepturile și obligațiile Părților în privința folosirea Aplicației.
6.2. Companii de Taxi și răspundere: companiile de taxi și persoanele fizice individuale (dacă prevederile legale permit prestarea acestor servicii de persoane fizice) pot înregistra conturi pentru angajați sau după caz individual și pot presta servicii prin intermediul Aplicației, dar numai persoana autorizată de Aplicație poate furniza Servicii de Transport. Compania de taxi și angajații săi rămân responsabili împreună pentru orice încălcare.
6.3. Licențiere și documentație: Partenerii trebuie să dețină toate documente necesare conform legislației Republicii Moldova, inclusiv dar fără a se limita, la Codul Nr. 150 din 17-07-2014 transporturilor rutiere. Partenerii trebuie să mențină valabilitatea acestor documente, iar 999 Taxi poate solicita dovezi în acest sens.
6.4. Servicii profesionale și responsabilități: Partenerii trebuie să furnizeze servicii în mod profesional și să prioritizeze interesul cel mai bun al pasagerului. Aceasta include alegerea rutelor rentabile, evitarea opririlor neautorizate și respectarea regulilor de circulație.
6.5. Disponibilitatea serviciilor și prețuri: Partenerii au dreptul de a accepta, respinge sau ignora cererile de servicii. Partenerii trebuie să plătească remunerația cuvenită Platformei, iar aceste plăți pot varia în timp.
6.6. Obligațiile fiscale: Partenerii trebuie să respecte toate obligațiile fiscale. 999 Taxi poate împărtăși informațiile despre activitatea Partenerilor cu autoritățile abilitate.
6.7. Evaluările și activitatea pasagerilor: Pasagerii pot evalua și lăsa feedback. Evaluările Partenerilor la fel afectează contul acestora. O activitate scăzută poate duce la suspendarea prestării serviciilor și blocarea contului de utilizator.
6.8. Cerințe pentru vehicule: Partenerii trebuie să ofere vehicule sigure, înregistrate legal și asigurate, într-o stare tehnică bună.
6.9. Exactitatea și conformitatea prețului: prețurile Partenerilor trebuie să fie precise și complete.
6.10. Asigurare și revizie tehnică: Partenerii trebuie să mențină revizia tehnică (ITP) și asigurarea RCA valabilă pentru vehiculele listate. Aplicația nu furnizează acoperire de asigurare.
6.11. Informații despre vehicule: Partenerii trebuie să furnizeze detalii și documente despre vehicule, care să dovedească deținerea sau dreptul legal de folosință.
6.12. Utilizarea imaginilor: Partenerii sunt responsabili pentru utilizarea imaginilor precise. Încărcarea conținutului acordă o licență neexclusivă 999 Taxi pentru utilizarea lor.
6.13. Execuția cursei: Partenerii trebuie să ofere vehicule conform așteptărilor, să verifice informațiile Pasagerului și să nu colecteze informație inutilă sau excesivă.
6.14. Prețuri: Partenerii sunt de acord cu prețurile propuse de Aplicație. 999 Taxi va face transferul Partenerilor, minus comisionul, în funcție de plata colectată de la Pasageri prin modalități de plată electronică, respectiv plățile vor fi încasate prin intermediul Aplicației.
6.15. Efectuarea plăților: plățile se vor efectua în baza condițiilor contractuale semnate cu Partenerii. Partenerii autorizează procesarea plăților și sunt de acord să furnizeze informații precise.
6.16. Siguranța și eligibilitatea vehiculelor: Partenerii sunt responsabili pentru siguranța vehiculelor și conformitatea cu cerințele de inspecție și înregistrare. 999 Taxi.app poate notifica și elimina vehiculele care nu îndeplinesc standardele de siguranță, în baza feedback-ului oferit de Pasageri sau identificat din alte surse.
6.17. Raportarea daunelor: Partenerii trebuie să raporteze daunele cauzate de Pasageri în termen de 24 de ore și să colaboreze în investigația pentru eligibilitate. Partenerii își păstrează drepturile asupra oricăror sume datorate lor.

7. Plăți
7.1. Rezervări: Pasagerii pot rezerva călătorii prin intermediul Aplicației. Tariful estimat este afișat în Aplicație înainte de confirmarea Pasagerului, iar Pasagerii sunt responsabili pentru asigurarea plății. Pasagerii sunt obligați să plătească tariful pentru serviciile livrate și li se poate percepe o taxă de anulare în cazul în care serviciile nu sunt furnizate din motive legate de Pasager.
7.2. Procesarea plăților cu cardul: Utilizatorii au posibilitatea de a achita călătoriile cu numerar sau cu cardul Mastercard/Visa, precum și prin intermediul prestatorilor de servicii de plată și activitate de emitere a monedei electronice a emitenților de monedă electronică (în continuare „Cardul") prin intermediul serviciului e-commerce. 999 Taxi pune la dispoziția Utilizatorului, prin intermediul Aplicației, serviciul de plată şi procesare a plăţilor e-commerce prin intermediul centrului de procesare şi a Băncii.
7.3. 999 Taxi monitorizează tranzacțiile cu Cardul de plată efectuate prin intermediul serviciului de plăți cu Cardul integrat în Aplicaţie, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere tehnic și în caz de suspecție de fraudă sau utilizarea neautorizată a Aplicației poate bloca accesul Utilizatorului.
7.4. 999 Taxi va păstra confidențialitatea informației şi datelor cu privire la tranzacţiile cu Cardurile prin intermediul serviciului e-commerce colectate şi stocate în cadrul efectuării plăților singulare prin Aplicaţie, conform prevederilor Acordului normelor legislației în vigoare a Republicii Moldova.
7.5. Datele Cardului de plată şi plăţile efectuate de Utilizator prin intermediul serviciului e-commerce din Aplicaţie cu cardul de plată, sunt prelucrate de Bancă.
7.6. Toate reclamaţiile legate de achitarea cu Cardul a serviciilor integrate în Aplicaţie pot fi adresate serviciului de suport 999 Taxi, care le va direcţiona instituţiilor competente pentru soluţionare, dacă soluţionarea acestora nu va fi de competenţa 999 Taxi.
7.7. Reclamaţiile legate de returnarea plăţilor efectuate cu cardul prin intermediul Aplicației vor fi recepţionate de către 999 Taxi și transmise spre soluționare instituţiilor competente, iar 999 Taxi va dispune restituirea plăţii pe Cardul bancar de pe care a fost efectuată plata numai după recepţionarea confirmării de la Partener și Bancă.
7.8. Partenerii sunt responsabili pentru colectarea tarifului în cazul plății în numerar. În caz de neplata tarifului, 999 Taxi poate trimite o notificare de datorie în numele Partenerilor. 999 Taxi nu este obligat să compenseze tarifele neplătite.
7.9. Ajustări ale Tarifului: 999 Taxi poate ajusta tarifele pentru încălcări (de exemplu, alegerea unor rute mai lungi) sau erori tehnice. Reducerea sau anularea tarifelor se face în mod rezonabil și justificabil.
7.10. Taxe de Anulare și de Așteptare: Pasagerii pot anula cererile acceptate, iar Partenerii pot avea dreptul la o taxă de anulare în anumite condiții determinate de 999 Taxi.
7.11. 999 Taxi poate crea în Aplicație chitanțe interne privind istoricul călătoriilor.
7.12. Facturare și Plăți: Partenerii sunt facturați doar pentru comisionul 999 Taxi, compensat pe baza rapoartelor de activitate și documentelor de reglementare.
7.13. Taxă pentru brandingul mașinii: Partenerii primesc o reducere la comisionul de baza pentru branduirea mașinilor cu logoul 999 Taxi, dacă aceasta este stipulat în contractul semnat cu Partenerii.
7.14. Compensație pentru Daune: dacă Pasagerii deteriorează vehiculul în timpul furnizării serviciului, Partenerul are dreptul la compensație. 999 Taxi nu este responsabil pentru daune, dar poate oferi suport Utilizatorilor și Partenerilor pentru investigarea și soluționarea daunelor.

8. Confidențialitate și Limitare a Răspunderii
8.1. 999 Taxi poate colecta și utiliza informații personale în conformitate cu Politica sa de Confidențialitate, disponibilă în aplicație și pe taxi.999.md/ro-RO/privacy-policy.
8.2. Aplicația 999 Taxi este furnizată pe baza "așa cum este" și "așa cum este disponibilă". 999 Taxi nu reprezintă, nu garantează și nu asigură că accesul la Aplicația 999 Taxi va funcționa neîntrerupt sau fără erori. În caz de orice probleme tehnice, ne vom strădui să le corectăm cât mai curând posibil, dar vă rugăm să țineți cont că funcționarea Aplicației poate fi restricționată din cauza unor erori tehnice ocazionale și nu putem garanta că Aplicația va funcționa în tot timpul, de exemplu, o urgență publică poate duce la întreruperea serviciului.
8.3. 999 Taxi, reprezentanții săi, administratorii și angajații săi nu sunt responsabili pentru nicio pierdere sau daună pe care o puteți suferi ca rezultat al utilizării Aplicației sau ca urmare a faptului că v-ați bazat pe călătoria contractată prin intermediul Aplicației, incluzând, dar fără a se limita la: orice deteriorare directă sau indirectă a proprietății sau pierdere monetară; pierdere de profit; pierdere de afaceri, contracte, contacte, bunăvoință, reputație și orice pierdere care poate să apară din întreruperea afacerii; pierdere sau inexactitate a datelor; și oricare alt tip de pierdere sau daună.
8.4. Afirmaţi în mod expres că aţi luat cunoștință de Termeni şi sunteți de acord că 999 Taxi nu va purta răspunderea pentru niciun fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la: nerealizare de profit, posibilității de folosire, date sau alte pagube (chiar dacă 999 Taxi a fost informat în prealabil de posibilitatea apariției unor asemenea pierderi), rezultând din:
8.5. Utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciilor Aplicației.
8.5.1. Declaraţii sau acțiuni ale oricărei terțe părți asupra serviciilor acordate prin Aplicație.
8.5.2. Orice altă problemă legată de serviciile acordate prin Aplicație.
8.6. 999 Taxi nu oferă nicio garanție că:
a) serviciile vor îndeplini toate cerințele dvs.;
b) serviciile vor fi furnizate neîntrerupt, la timp, în siguranță și fără erori;
c) rezultatele obținute prin folosirea Aplicației şi a serviciilor puse la dispoziție vor fi corecte sau de încredere;
d) orice eroare de program va fi corectată.

9. Modificare Acord
9.1. 999 Taxi își rezervă dreptul, la discreția sa exclusivă, de a modifica Serviciile sau de a modifica Acordul, inclusiv acești Termeni, în orice moment. Dacă modificăm acești Termeni, vom posta modificarea pe Servicii.
9.2. De asemenea, vom actualiza data "Ultima revizuire" în partea de sus a acestor Termeni. Dacă continuați să accesați sau să utilizați Serviciile după ce am postat o modificare sau v-am furnizat o notificare cu privire la o modificare, indicați că sunteți de acord să fiți obligat de Termenii modificați. Dacă Termenii modificați nu sunt acceptabili pentru dumneavoastră, singura soluție este să încetați să utilizați și să accesați Serviciile și să închideți contul dvs. 999 Taxi.
9.3. Dacă alegeți să închideți contul dvs. 999 Taxi, versiunea anterioară și valabilă a acestor Termeni va fi aplicabilă pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care utilizați Serviciile în perioada de 30 de zile care intervine, caz în care noua versiune a acestor Termeni vă va fi aplicabilă.
9.4. 999 Taxi își rezervă dreptul de a încheia sau suspenda accesul unui Pasager la Aplicație la discreția sa, cu sau fără motiv.

10. Legea aplicabilă
10.1. Acești Termeni sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile Republicii Moldova, iar orice dispute care derivă din sau sunt legate de acești Termeni vor fi supuse jurisdicției exclusive a instanțelor din Republica Moldova.
10.2. Prin utilizarea Aplicației, recunoașteți că ați citit, înțeles și ați fost de acord cu acești Termeni și Condiții.